Контакт-центр – цілодобово

Категорія: Самоврядування

Контакт центр — цілодобово. Єдиний багатоканальний телефон для всіх будинкових проблем працює в ЄРЦ від першого дня роботи установи. Саме сюди мешканці телефонують, аби вирішити наявні проблеми чи просто, із запитаннями. Утім, з 17 листопада Гаряча лінія ЄРЦ за номером — 750–600  — розпочала свою роботу у цілодобовому режимі і без вихідних.

Прийняття і оперативне реагування на звернення мешканців — у зручному телефонному режимі. Ось уже три роки поспіль діє контакт-центр ЄРЦ. Саме сюди слід звертатись зателефонувавши 750–600 у випадках аварійних ситуацій, за наявності скарг на повноту та якість послуг управителя та його підрядних організацій чи просто, із запитаннями.

Тарас Слободян, начальник відділу технічного нагляду КП »ЄРЦ»: «Люди звертаються з різними проблемами — від тече каналізація і до питань по нарахуваннях. Дуже великий спектр питань, стараємось у всіх питаннях допомогти, підказати або направити у відповідну службу, яка компетентна в цьому».

Спочатку тут працювало четверо людей у дві зміни. З 17 листопада — гаряча лінія змінила режим роботи. Тепер тут працюють цілодобово і без вихідних. Штат збільшили до семи осіб, які змінюють одне одного в три зміни. Їхнє основне завдання — вирішити проблеми мешканців — швидко і ефективно. Всі звернення оператори контакт-центру реєструють у єдиній електронній базі підприємства.

Галина Дідик, головний спеціаліст контакт-центру: «Якщо людина звертається до нас і сталась якась аварійна ситуація, ми в телефонному режимі передаємо нашим підрядникам і вони виконують. Якщо неаварійна ситуація, то тоді в нас існує єдина база реєстраційна. В електронному виді наступного дня ці замовлення переадресовується нашим виконавцям».

Якщо ж звернення не належить до компетенції ЄРЦ воно буде переадресовано відповідним виконавцям.

 

---